Câu hỏi thường gặp khi đặt vé du thuyền Hạ Long.

Giá thường khác giữa ngày thường và cuối tuần. Có tàu tính trong tuần từ thứ 2 đến thứ 5, có tàu tính từ thứ 2 đến thứ 6. Ngoài ra mùa hè, mùa đông và ngày lễ có bảng giá riêng.

Đó là giá từ, dùng để khách so sánh ban đầu. Giá chính xác chỉ hiện sau khi chọn ngày đi, cabin/ca ăn và số khách.

Tùy sản phẩm. Mục “Bao gồm/Không bao gồm” trên trang sản phẩm sẽ ghi rõ. Nếu chưa rõ, tư vấn viên sẽ xác nhận lại trước khi khách thanh toán cọc.

Mặc định hệ thống dùng giá trẻ em theo rule của từng sản phẩm. Nếu chủ tàu có chính sách theo chiều cao/tuổi, tư vấn viên sẽ đối soát trước khi xác nhận đơn.

Thông thường trong ngày làm việc. Với cuối tuần, ngày lễ hoặc đoàn lớn, thời gian có thể lâu hơn vì cần xác nhận trực tiếp với chủ tàu.

Đội vận hành sẽ đề xuất cabin khác, ngày khác hoặc tàu tương đương. Nếu khách không đồng ý phương án thay thế, tiền cọc được hoàn theo điều kiện xác nhận.

Có. Nên ghi rõ số phòng, cấu hình giường, số người lớn/trẻ em từng phòng và nhu cầu phòng gần nhau.

Voucher có thể gửi qua Zalo hoặc email. Khách nên lưu offline trên điện thoại để dùng khi check-in tại cảng.

Du thuyền cần xác nhận chỗ thực tế với chủ tàu. Cọc giúp giữ yêu cầu đặt chỗ; phần còn lại thanh toán theo chính sách của từng tàu.

Khung mặc định là 50% giá trị đơn hàng. Một số sản phẩm, ngày lễ hoặc đoàn charter có thể yêu cầu tỷ lệ khác; tỷ lệ cụ thể luôn hiển thị trong đơn trước khi thanh toán.

Có thể hỗ trợ tùy chủ tàu và loại dịch vụ. Khách cần gửi thông tin xuất hóa đơn trước khi hoàn tất thanh toán còn lại.

Đơn hàng được xử lý trên website qua các cổng thanh toán nội địa như QR ngân hàng, VNPAY, MoMo.

Với đặt vé lẻ thông thường, khung tiêu chuẩn là hoàn 100% tiền cọc nếu hủy trước ngày đi từ 15 ngày trở lên, trừ phí ngân hàng nếu có.

Khung tiêu chuẩn là hoàn 50% tiền cọc. Đội vận hành sẽ ưu tiên hỗ trợ đổi ngày nếu chủ tàu còn chỗ và ngày mới cùng điều kiện giá.

Thông thường không hoàn cọc, vì chủ tàu đã giữ cabin/chỗ ngồi. Đội vận hành sẽ ưu tiên hỗ trợ đổi tên khách hoặc đổi ngày nếu điều kiện cho phép.

Gửi mã đơn, ngày cũ và ngày muốn đổi. Nếu ngày mới còn chỗ, hệ thống sẽ đối soát chênh lệch giá theo bảng giá ngày mới.

Có thể có. Ngày lễ, Tết, pháo hoa, đoàn lớn hoặc charter thường có điều kiện hoàn hủy riêng được xác nhận trước khi đặt.

Nên có mặt trước giờ khởi hành 30-45 phút. Với du thuyền qua đêm, nhiều tàu check-in từ cuối buổi sáng đến trưa.

Nhiều sản phẩm có add-on xe shuttle Hà Nội - Hạ Long. Khách cần cung cấp địa chỉ khách sạn hoặc điểm đón phù hợp.

Tùy cảng. Tư vấn viên sẽ gửi hướng dẫn bãi đỗ xe, cổng vào và điểm hẹn sau khi xác nhận voucher.

Người lớn nên mang CCCD/hộ chiếu. Trẻ em nên có giấy khai sinh bản chụp hoặc thông tin năm sinh để đối chiếu chính sách giá.

Nhiều tàu miễn phí hoặc thu phụ phí nhỏ cho em bé dưới 2 tuổi, nhưng số lượng em bé miễn phí có thể giới hạn theo cabin.

Nên chọn cabin family/connecting nếu có. Nếu không, cần kiểm tra sức chứa tối đa của cabin và chính sách kê thêm giường.

Có thể yêu cầu trước. Khách nên ghi chú món dị ứng, ăn chay, không ăn hải sản hoặc nhu cầu ghế trẻ em.

Khách đặt vé theo ca ăn và số khách. Sau khi xác nhận, đội vận hành có thể ghi nhận yêu cầu vị trí ngồi nếu chủ tàu hỗ trợ.

Có thể hỗ trợ tùy tàu. Khách nên gửi yêu cầu setup, số khách, ngân sách, thời gian và nội dung cần trang trí trước ngày đi.

Thường khác nhau. Dinner/hoàng hôn/gala có thể cao hơn lunch vì khung giờ đẹp, menu và chi phí vận hành khác.

Nếu có thông báo chính thức khiến tàu không thể chạy, khách được hỗ trợ đổi ngày hoặc hoàn tiền theo chính sách thời tiết của sản phẩm.

Mưa nhẹ không đồng nghĩa với cấm tàu. Nếu tàu vẫn được phép chạy, hủy đơn sẽ áp dụng theo chính sách hoàn hủy thông thường.

Có. Chủ tàu có thể điều chỉnh điểm tham quan/kayak/tắm biển để đảm bảo an toàn, nhưng vẫn giữ chất lượng trải nghiệm tương đương trong khả năng thực tế.

Vịnh Hạ Long thường êm hơn biển mở, nhưng khách dễ say sóng nên chọn tàu lớn, tuyến ngắn hoặc tàu nhà hàng/thăm vịnh thay vì qua đêm nếu chưa quen.