Mã booking và số điện thoại
Gửi mã đơn, tên người đặt, số điện thoại/Zalo và ngày khởi hành đã đặt.
Minh bạch trước khi thanh toán
Chính sách hoàn tiền rõ ràng theo mốc thời gian.
Chính sách dưới đây là khung tiêu chuẩn của website. Một số du thuyền có điều kiện riêng vào mùa cao điểm, lễ Tết hoặc charter riêng; điều kiện cuối cùng sẽ được xác nhận trong đơn đặt vé.
Cọc 50% khi đặt véLưu rule trong đơn hàngXác nhận bằng email/Zalo
Khung hoàn tiền
Mốc hủy tiêu chuẩn
Áp dụng cho đặt vé lẻ thông thường, không áp dụng cho đoàn charter, ngày lễ lớn hoặc sản phẩm ghi rõ “không hoàn hủy”.
| Thời điểm hủy | Chính sách | Ghi chú |
|---|---|---|
| Trước ngày đi từ 15 ngày trở lên | Hoàn 100% tiền cọc | Phí chuyển khoản, nếu có, do ngân hàng thu. |
| Từ 7 đến dưới 15 ngày | Hoàn 50% tiền cọc | Có thể đổi ngày nếu chủ tàu còn chỗ và cùng mùa giá. |
| Dưới 7 ngày | Không hoàn cọc | Ưu tiên hỗ trợ đổi tên khách hoặc đổi ngày theo điều kiện thực tế. |
| Thời tiết xấu, cảng vụ cấm tàu | Hoàn 100% hoặc đổi ngày | Áp dụng khi có thông báo chính thức từ cơ quan quản lý/chủ tàu. |
Được hỗ trợ
Trường hợp được ưu tiên xử lý nhanh
- Cảng vụ dừng tàu do thời tiết hoặc an toàn hàng hải.
- Chủ tàu thay đổi lịch chạy, đổi tàu hoặc hạ hạng cabin so với xác nhận.
- Khách đặt nhầm ngày và báo trong vòng 2 giờ sau khi thanh toán cọc.
Cần lưu ý
Trường hợp có điều kiện riêng
- Ngày lễ, Tết, pháo hoa, mùa cao điểm hoặc đoàn lớn.
- Yêu cầu setup riêng: sinh nhật, cầu hôn, tiệc công ty, charter tàu.
- Combo có xe, khách sạn hoặc dịch vụ từ nhà cung cấp thứ ba.
Hồ sơ cần gửi
Thông tin để xử lý hoàn tiền
Yêu cầu càng đầy đủ thì thời gian đối soát càng nhanh, đặc biệt với đơn đã phát sinh add-on, xe đưa đón hoặc đổi ngày.
Chứng từ giao dịch
Ảnh chuyển khoản, mã giao dịch hoặc thông tin thẻ/ví điện tử dùng để thanh toán cọc.
Lý do hủy hoặc đổi ngày
Nêu rõ hủy hoàn toàn, đổi ngày, đổi tàu, giảm số khách hay thay đổi dịch vụ thêm.
SLA xử lý
Thời gian phản hồi và hoàn tiền
| Loại yêu cầu | Thời gian phản hồi | Thời gian hoàn tất dự kiến |
|---|---|---|
| Hủy trước 15 ngày | Trong 4 giờ làm việc | 1-3 ngày làm việc sau khi xác nhận tài khoản nhận tiền |
| Đổi ngày cùng sản phẩm | Trong ngày | Phụ thuộc tình trạng chỗ và chênh lệch giá ngày mới |
| Cảng vụ cấm tàu | Ngay khi có thông báo chính thức | Hoàn tiền hoặc đổi ngày trong 1-5 ngày làm việc |
| Đơn đoàn/charter | Trong 24 giờ | Theo hợp đồng hoặc điều kiện riêng đã xác nhận |
Quy trình xử lý
Yêu cầu hoàn tiền trong 4 bước
1
Gửi mã đơn
Khách gửi mã đơn, số điện thoại đặt vé và lý do hủy qua Zalo hoặc email.
2
Đối soát điều kiện
Đội vận hành kiểm tra ngày đi, chính sách sản phẩm, thông báo của chủ tàu và trạng thái thanh toán.
3
Xác nhận phương án
Khách chọn hoàn tiền, đổi ngày hoặc giữ cọc cho chuyến sau nếu điều kiện cho phép.
4
Hoàn tiền
Tiền hoàn được chuyển về tài khoản/thẻ đã thanh toán trong 3-7 ngày làm việc tùy phương thức.
Cần kiểm tra điều kiện hủy?
Gửi mã đơn để đội vận hành tra chính sách đúng sản phẩm.